Hotline
Un problème technique sur vos installations de vidéoprotection ou de contrôle d’accès ? Nos experts certifiés vous répondent instantanément pour diagnostiquer, guider et résoudre vos incidents à distance.
Contactez nous au 09 72 66 38 48 ou support@estfrance.eu
Quels types d'incidents prenons-nous en charge ?
01.
Pertes de flux vidéo
Caméra déconnectée, écran noir, saccades sur les images ou perte de connexion avec vos dômes IP.
02.
Blocages Contrôle d'Accès
Lecteur de badges défaillant, problème de synchronisation des utilisateurs ou centrales hors ligne.
03.
Défauts d'Enregistrement
Erreur sur les disques durs des serveurs, stockage saturé ou impossibilité d’exporter des vidéos.
04.
Conflits Réseaux & VMS
Problème d’adresse IP, bug logiciel sur votre plateforme de gestion (VMS) ou perte de droits d’accès.
Les forces de notre support technique
— 01
Techniciens certifiés constructeurs
Vous ne tombez pas sur un centre d’appel spécialisé. Nos experts connaissent parfaitement le matériel distribué et les réseaux applicatifs complexes.
— 02
Prise en main à distance sécurisée
Via nos outils de téléassistance, nous nous connectons à vos serveurs en quelques secondes pour résoudre la problématique rencontrée sans attendre un déplacement.
— 03
Traçabilité complète
Chaque appel génère un ticket de support permettant de suivre la résolution de l’incident et d’historiser les pannes de votre parc.